Politica di Rimborso

Forniamo servizi di vendita di prodotti e relativi rimborsi esclusivamente tramite il nostro negozio online. Al fine di tutelare i vostri diritti e chiarire le regole relative ai rimborsi, abbiamo stabilito la seguente politica, applicabile a tutti gli ordini online effettuati sul territorio polacco.

1. Condizioni per il rimborso

Il rimborso può essere richiesto solo se viene soddisfatta almeno una delle seguenti condizioni. La richiesta dovrà essere approvata da parte nostra prima dell’avvio della procedura di rimborso.

1.1 Approvazione della cancellazione dell’ordine

Qualora la vostra richiesta di cancellazione dell’ordine venga approvata, potrete richiedere il rimborso completo dell’ordine corrispondente.

Per maggiori dettagli, consultate la Politica di Cancellazione dell’Ordine.

1.2 Approvazione del reso con rimborso

Qualora la vostra richiesta di reso venga approvata e il prodotto restituito venga ricevuto e verificato come conforme, potrete richiedere il rimborso dell’ordine corrispondente.

Per maggiori dettagli, consultate la Politica di Reso e Cambio.

2. Metodo di rimborso

I rimborsi saranno effettuati rigorosamente secondo le seguenti regole, al fine di garantire la sicurezza dei fondi e la puntualità dell’accredito.

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine (Visa o MasterCard).

In base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 2-4 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il termine previsto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

3. Gestione delle anomalie di rimborso

Nel caso in cui si verifichino anomalie relative al rimborso, vi invitiamo a contattarci immediatamente. Verificheremo e gestiremo la situazione nel più breve tempo possibile per tutelare i vostri diritti.

3.1 Rimborso non ricevuto entro i tempi previsti

Se il rimborso non risulta accreditato sulla vostra carta entro 2-4 giorni lavorativi, dovrete fornire:

• numero dell’ordine;
• prova di pagamento;
• screenshot dell’estratto conto bancario.

Verificheremo lo stato del rimborso e vi assisteremo nella comunicazione con la banca.

3.2 Importo del rimborso errato

Qualora l’importo ricevuto non corrisponda all’importo dovuto, dovrete fornire:

• numero dell’ordine;
• screenshot della notifica di rimborso;
• prova dell’accredito bancario.

Dopo la verifica, provvederemo a corrispondere l’eventuale differenza.

3.3 Informazioni errate della carta di pagamento

Se il rimborso fallisce a causa di informazioni errate relative alla carta fornita dal cliente, sarà necessario contattarci tempestivamente e comunicare i dati corretti, affinché possiamo organizzare nuovamente il rimborso.

3.4 Altre anomalie

In caso di blocchi nella procedura di rimborso, mancata ricezione della notifica di rimborso o altre problematiche simili, potrete fornirci le informazioni relative all’ordine e provvederemo rapidamente alle verifiche necessarie.

4. Dichiarazione di responsabilità

• Al momento della richiesta di rimborso, dovrete garantire che tutte le informazioni fornite — inclusi dati dell’ordine, prove di pagamento e informazioni bancarie — siano autentiche e valide.In caso di richieste fraudolente o di documentazione falsa, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e di intraprendere eventuali azioni legali.
• I tempi di accredito del rimborso dipendono principalmente dall’efficienza operativa delle banche e degli istituti finanziari e non sono direttamente sotto il nostro controllo.In caso di ritardi causati da sistemi bancari, festività o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà, faremo il possibile per assistervi nella comunicazione con la banca, ma non saremo responsabili di eventuali danni diretti o indiretti.
• Eventuali problemi di rimborso causati da errori del cliente — come informazioni errate della carta o mancata fornitura tempestiva della documentazione necessaria — saranno sotto la responsabilità del cliente stesso.
• Una volta completato il rimborso dell’ordine, si riterrà che abbiate accettato e confermato la conclusione della procedura di rimborso. Non saranno accettate ulteriori contestazioni relative allo stesso ordine, salvo casi irrisolti come importi errati del rimborso.
• In caso di richieste di rimborso prive di motivazione valida o effettuate in modo fraudolento (come cancellazioni fittizie dell’ordine o falsificazione di documenti di reso), ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e limitare future possibilità di acquisto o richiesta di rimborso.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo relativo ai rimborsi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti. Vi risponderemo tempestivamente durante gli orari di assistenza.

Indirizzo: 4700 John Rogers Blvd #506, Upper Marlboro, MD 20772, Stati Uniti
Telefono: +1 (516) 884-3128
Email: team@jardinvelour.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)