Politica di Reso e Cambio

1. Periodo valido per resi e cambi

Dopo aver ricevuto e firmato la consegna del prodotto, potrete richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni.

Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate e il prodotto sarà considerato conforme e privo di contestazioni.

2. Condizioni per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio qualora si verifichi una delle seguenti condizioni. Al momento della richiesta sarà necessario fornire prove pertinenti per garantire l’autenticità della situazione.

2.1 Problemi estetici del prodotto

Il prodotto presenta graffi, danni, deformazioni o altri difetti visibili a occhio nudo che non siano stati causati dall’utilizzo da parte vostra.

2.2 Difetti di qualità

Il prodotto non funziona correttamente, presenta funzionalità mancanti o difetti di fabbricazione confermati tramite verifica, purché non causati da danni accidentali o uso improprio.

2.3 Odori anomali o gravi differenze di colore

Il prodotto presenta odori forti e sgradevoli oppure una notevole differenza di colore rispetto alle immagini mostrate nel negozio online, tale da comprometterne l’utilizzo o l’estetica.

2.4 Prodotto non conforme all’ordine

Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, alle specifiche o allo stile indicato nell’ordine.

2.5 Reso senza motivo

Dopo aver ricevuto il prodotto, potrete richiedere un reso o un cambio anche senza motivazione, a condizione che:

• il prodotto non sia stato utilizzato;
• non sia danneggiato;
• il prodotto e l’imballaggio siano integri;
• il bene sia idoneo alla rivendita.

3. Procedura di reso

Le richieste di reso devono seguire rigorosamente la seguente procedura. Le richieste non conformi potranno essere rifiutate.

3.1 Invio della richiesta

Dovrete contattarci tramite e-mail o telefono dell’assistenza clienti, fornendo:

• numero dell’ordine;
• prova di pagamento;
• motivazione dettagliata del reso;
• video o foto che dimostrino il problema del prodotto.

3.2 Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta. L’esito verrà comunicato tramite i recapiti forniti (telefono o e-mail). In caso di approvazione, vi verrà fornito l’indirizzo per il reso.

3.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, dovrete imballare accuratamente il prodotto e spedirlo all’indirizzo indicato. Vi consigliamo di conservare il numero di tracciamento della spedizione per eventuali verifiche future.

3.4 Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo immediatamente una verifica per accertare che siano rispettate le condizioni di reso.

Se la verifica avrà esito positivo, procederemo al rimborso. Per maggiori dettagli consultate la sezione “Procedura di rimborso”.

4. Procedura di cambio

Le richieste di cambio devono seguire rigorosamente la seguente procedura. Le richieste non conformi potranno essere rifiutate.

4.1 Invio della richiesta

Dovrete contattarci tramite e-mail o telefono dell’assistenza clienti, fornendo:

• numero dell’ordine;
• prova di pagamento;
• motivazione dettagliata del cambio;
• video o foto che dimostrino il problema del prodotto.

4.2 Verifica della richiesta

Il nostro team elaborerà la richiesta e comunicherà l’esito tramite telefono o e-mail. In caso di approvazione, vi verrà fornito l’indirizzo per la restituzione.

4.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, dovrete restituire il prodotto originale adeguatamente imballato. Vi consigliamo di conservare il numero di tracciamento della spedizione.

4.4 Controllo e nuova spedizione

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni. Se il controllo avrà esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultate la nostra Politica di Trasporto.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi saranno effettuati secondo le seguenti regole per garantire la sicurezza delle transazioni.

5.1 Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati esclusivamente sullo stesso conto bancario utilizzato per il pagamento originario (Visa o MasterCard).

Non è possibile modificare il conto destinatario del rimborso né utilizzare modalità differenti.

5.2 Tempi di accredito

I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario della carta utilizzata. Stimiamo che il rimborso venga accreditato entro 2-4 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro tale periodo, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

6. Regole sui costi e sull’etichetta di reso

6.1 Spese di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, tutte le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a nostro carico.
• In caso di reso senza motivo, tutte le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

6.2 Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, potrete applicare direttamente l’etichetta sul pacco restituito, senza necessità di stampare ulteriori documenti.

7. Dichiarazione di responsabilità

• l momento della richiesta di reso o cambio, dovrete garantire che tutte le informazioni fornite — inclusi ordine, documenti, video e foto — siano autentiche e valide. In caso di richieste fraudolente o malevole (come danni intenzionali, sostituzione del prodotto o falsificazione di prove), ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta e trattenere il prodotto, oltre a intraprendere eventuali azioni legali.
• Durante il processo di reso o cambio, eventuali danni o smarrimenti verificatisi prima della consegna del prodotto al nostro indirizzo saranno sotto la vostra responsabilità. Se, dopo la verifica, il danno risulterà causato intenzionalmente o impropriamente dal cliente, il reso o cambio verrà rifiutato e il prodotto sarà restituito all’indirizzo fornito, con spese di spedizione a vostro carico.
• Per i resi senza motivo, il prodotto deve essere inutilizzato, privo di macchie, completo di tutti gli accessori (manuali, omaggi, ecc.) e con imballaggio integro. Qualora tali condizioni non siano rispettate, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta.
• Abbiamo adempiuto ai nostri obblighi relativi ai resi e cambi secondo le normative applicabili. Eventuali ritardi, danni o problemi causati da errori del corriere o da cause di forza maggiore non saranno sotto la nostra responsabilità diretta o indiretta, anche se faremo il possibile per assistervi nella risoluzione del problema.

7.5 Qualora non rispettiate le procedure, le tempistiche o non forniate la documentazione richiesta secondo quanto previsto dalla presente politica, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta. Eventuali perdite conseguenti saranno a vostro carico.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda, richiesta o reclamo relativo ai resi o cambi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti. Vi risponderemo tempestivamente durante gli orari di assistenza.

Indirizzo: 4700 John Rogers Blvd #506, Upper Marlboro, MD 20772, Stati Uniti
Telefono: +1 (516) 884-3128
Email: team@jardinvelour.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)